Antwort
Das Problem lag nicht bei mir, sondern bei Exsila bzw. meinem Email-Provider, der die Mails von Exsila als Spam markiert hat. Ich habe deshalb den Versandauftrag gar nie erhalten und Exsila weigert sich jetzt, die negative Bewertung zu löschen. Und ja: Ich hatte den Käufer kontaktiert, aber der hatte den Film inzwischen schon bei einem anderen Anbieter gekauft und deshalb konnte die Transaktion nicht nachträglich durchgeführt werden.